Удаление аккаунта и данных в Kira Lang
Удалить всё можно прямо в приложении: Профиль → «Удалить мои данные». Кнопка стирает данные о вас на нашем сервере и всё на телефоне. Регистрации у Kira Lang нет: данные привязаны к анонимному идентификатору, а не к имени или почте, и почти все из них — прогресс, слова, настройки — хранятся на вашем телефоне, поэтому достаточно и просто удалить приложение. Что кнопка не стирает — в разделе «Что остаётся после удаления».
Исключение одно: адрес почты, если вы оставляли его в форме заявки на закрытый тест. Он лежит у нас, и как его стереть — в разделе ниже.
Если вы входили в аккаунт, который мы вам выдали (например, проверяющему магазина), — раздел «Аккаунт, выданный нами». Если приложение не открывается — «Без приложения: запрос по почте».
Удаление данных не отменяет подписку, оформленную в магазине: списания продолжатся. Отмените её заранее — как это сделать, написано на странице «Как отменить подписку».
В приложении
- Если подписка в магазине продлевается, сначала отмените её: как отменить подписку. Удаление данных её не отменяет.
- Откройте Профиль → «Удалить мои данные».
- Подтвердите. Сначала сервер стирает свою часть — право PRO, состояние подписки, записи о списаниях, счётчики дневного лимита, адрес для уведомлений, отправленные вами отзывы и жалобы на ответы ИИ; если он не ответил, ничего не удаляется, и приложение об этом скажет.
- Затем приложение удаляет анонимный идентификатор в Firebase, стирает всё на телефоне и возвращается к первому экрану. При следующем запуске идентификатор будет новый.
Без приложения: запрос по почте
- Напишите на hello@kiralang.app с темой «Удалить мои данные — Kira Lang».
- Приложите «Номер обращения» из приложения: Профиль → «Как всё работает» → внизу экрана, рядом с адресом поддержки, есть кнопка копирования. Это единственный способ найти ваши данные: они не привязаны ни к имени, ни к почте.
- Мы удалим данные, привязанные к этому идентификатору, — тот же перечень, что в разделе «Что при этом удаляется», — и ответим в течение 30 дней, как указано в Политике конфиденциальности (раздел 9).
Если приложение уже удалено и «Номера обращения» нет, найти запись мы не сможем: в ней нет ничего, что называло бы вас. Она сотрётся автоматически через 12 месяцев после последнего обращения приложения к серверу (пока подписка действует, она не удаляется). Подписку отменяет магазин, а не мы: как отменить.
Аккаунт, выданный нами
Регистрации в приложении нет. Единственные аккаунты — служебные, которые мы выдаём отдельным людям, например проверяющему магазина приложений («Войти» на первом экране, почта и пароль). Если вам выдали такой аккаунт:
- «Удалить мои данные» в профиле стирает привязанные к аккаунту данные на сервере (тот же перечень, что выше) и всё на телефоне и выводит вас из аккаунта;
- сам вход — адрес почты и хеш пароля в Firebase Authentication — кнопка не стирает. Чтобы удалить аккаунт, напишите на hello@kiralang.app: мы удалим его и ответим в течение 30 дней.
Как удалить данные на устройстве
- Откройте Настройки телефона.
- Перейдите в Приложения → Kira Lang.
- Выберите Хранилище → Очистить данные — весь прогресс и настройки будут стёрты.
- Либо просто удалите приложение — данные исчезнут вместе с ним.
Что при этом удаляется
- Пройденные уроки, выученные слова и прогресс повторения.
- Опыт (XP), серия дней, кристаллы.
- Выбранный уровень, интересы и все настройки.
- Сохранённые на устройстве жалобы на ответы ИИ.
- При удалении из приложения — и данные о вас на сервере: право PRO, состояние подписки, записи о списаниях, счётчики дневного лимита, адрес для уведомлений, отметка последнего обращения, отправленные вами отзывы и жалобы на ответы ИИ (вместе с приложенным к жалобе фрагментом ответа Киры).
Вместе с данными исчезает и анонимный идентификатор приложения: при следующем запуске оно получит новый «Номер обращения». Подписка при этом не теряется и не отменяется — она привязана к вашему аккаунту в магазине (Google или Apple), и кнопка «Восстановить покупки» вернёт PRO на новую установку. Пока подписка не отменена в магазине, списания продолжаются.
Что остаётся после удаления
Кнопка стирает данные у нас и на телефоне. Часть сведений хранится в других местах или какое-то время остаётся в копиях — до них кнопка не дотягивается:
- Резервные копии сервера. Раз в сутки сервер делает резервную копию и хранит последние 14. Данные, удалённые кнопкой, могут оставаться в этих копиях до 14 суток, пока их не заменят новые.
- Облачная копия телефона. Если на телефоне включено резервное копирование операционной системы, в облачной копии остаётся то, что было в приложении на момент последнего копирования: имя, ответы анкеты, прогресс, настройки. Кнопка эту копию не стирает; удалить её можно в настройках резервного копирования телефона. При восстановлении из такой копии данные вернутся на устройство.
- Google. Анонимный идентификатор в Firebase кнопка удаляет; если Firebase удалить его не дал (например, нет сети), приложение просто выходит из него, и запись остаётся у Google. События аналитики и отчёты о сбоях, которые приложение успело отправить, хранятся у Google по правилам Google.
- Магазин (Google Play или App Store). Платёжные данные и история покупок остаются у магазина по его правилам.
- OpenAI. Поставщик языковой модели может хранить запросы в журналах контроля злоупотреблений до 30 суток по своим правилам.
- Служебные записи без привязки к вашему идентификатору в приложении: суточные счётчики статистики (в том числе оценка числа пользователей за день; хранятся до 90 суток) и отметки времени переноса чека подписки между аккаунтами.
Адрес почты из формы на сайте
Если вы оставляли адрес в форме заявки на закрытый тест, он хранится у нас на сервере. Это единственные ваши контактные данные, которые у нас есть.
Как удалить: нажмите ссылку удаления в любом письме от нас. В Gmail и других почтовых клиентах для этого есть встроенная кнопка отписки, она работает так же. Адрес стирается сразу; у нас остаётся только необратимый хеш, по которому нельзя восстановить ни адрес, ни список получателей, и который нужен единственно затем, чтобы случайно не написать вам снова.
Если письма не сохранилось, напишите на hello@kiralang.app с того же адреса, и мы удалим его вручную.
Если вы не переходили по ссылке подтверждения из первого письма, адрес и так нигде не используется: без подтверждения мы больше не пишем.
Данные на сервере
Реплики вашего разговора с Кирой не сохраняются на сервере после того, как она сформировала ответ — удалять там нечего. Журнал запросов с содержимым сервер не ведёт вовсе; служебные журналы ограничены по объёму и автоматически вытесняются новыми записями.
Привязанное к вам хранится на сервере в таком составе: право PRO, состояние подписки и записи о списаниях, счётчики дневного лимита, адрес для уведомлений, отметка последнего обращения — всё это связано с анонимным идентификатором, — а также отзывы и жалобы на ответы ИИ, если вы их отправляли. Кнопка «Удалить мои данные» в приложении стирает всё это сразу. Без кнопки данные удаляются автоматически через 12 месяцев после последнего обращения приложения к серверу; пока подписка действует, они не удаляются. У магазина (Google Play или App Store) сведения о платежах остаются по его правилам.
Чтобы прекратить продление, отмените подписку в магазине — в Google Play (Play Маркет → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Kira Lang) или в App Store (Настройки → ваше имя → Подписки → Kira Lang) — это отдельная операция, и мы не можем сделать её за вас. Подробно: как отменить подписку.
Если нужна помощь
Напишите на hello@kiralang.app, и мы поможем удалить всё, что связано с вами. Ваши данные не привязаны к имени или почте, поэтому для обращения приложите «Номер обращения» из приложения: Профиль → «Как всё работает» → внизу экрана, рядом с адресом поддержки, есть кнопка копирования.
hello@kiralang.app, телефон +380 75 245 00 87.