Почему с меня списали
Списание бывает двух видов: продление подписки и первый платёж после пробного периода. Пробные дни есть только у недельного плана — после них приходит счёт за неделю. У месячного и годового планов первое списание идёт сразу при оформлении и покрывает весь цикл.
1. Продление подписки
Самый частый случай. Подписка продлевается сама в конце каждого периода, пока её не отменить: раз в неделю, месяц или год в зависимости от выбранного плана. Об этом сказано на экране оформления, и это же правило действует у всех подписок в Google Play.
Не хотите продлений: как отменить подписку.
2. Первый платёж после пробного периода
Семь бесплатных дней даются на недельном плане. Если не отменить подписку до их конца, приходит первый счёт за неделю. Это отдельное событие, а не продление.
У месячного и годового планов пробных дней нет: первое списание идёт сразу и покрывает весь цикл — месяц или год. Отсюда чаще всего и возникает вопрос «почему списали больше». Сумма и условия видны в Google Play до подтверждения.
Где посмотреть историю
Все списания видны в вашем аккаунте Google: история заказов Google Play. Это главный документ: чек хранится у Google, а не у нас, и суммы там указаны в вашей валюте. Своей копии платёжной истории мы не ведём и реквизитов вашей карты не видим.
Списание незнакомое
Проверьте по порядку:
- Тот ли это аккаунт Google. Подписка привязана к аккаунту, а не к телефону.
- Не оформлял ли подписку кто-то из членов семьи с общим способом оплаты.
- Не закончился ли пробный период. Проверьте дату первого запуска.
- Совпадает ли сумма с выбранным планом: за неделю, месяц или год.
Если ничего не сходится, напишите нам. Разберёмся и, если ошибка наша, поможем вернуть деньги.
Написать нам
Приложите «Номер обращения» из приложения (Профиль, «Как всё работает», внизу) и дату списания. Полный номер карты и код с обратной стороны нам присылать не нужно: мы не видим ваших платёжных данных и никогда их не запрашиваем.