Warum wurde mir etwas abgebucht
Eine Abbuchung gibt es in zwei Varianten: die Verlängerung des Abos und die erste Zahlung nach der Testphase. Gratistage gibt es nur beim Wochenplan — danach kommt die Rechnung für eine Woche. Bei Monats- und Jahresplan läuft die erste Abbuchung sofort beim Abschluss und deckt den ganzen Zyklus ab.
1. Verlängerung des Abos
Der häufigste Fall. Das Abo verlängert sich am Ende jedes Zeitraums von selbst, bis du es kündigst: einmal pro Woche, Monat oder Jahr, je nach gewähltem Plan. Das steht auf dem Abschluss-Bildschirm, und dieselbe Regel gilt für alle Abos in Google Play.
Keine Verlängerungen mehr? So kündigst du dein Abo.
2. Erste Zahlung nach der Testphase
Sieben Gratistage gibt es beim Wochenplan. Wenn du das Abo nicht vor ihrem Ende kündigst, kommt die erste Rechnung für eine Woche. Das ist ein eigenes Ereignis, keine Verlängerung.
Monats- und Jahresplan haben keine Gratistage: Die erste Abbuchung läuft sofort und deckt den ganzen Zyklus ab — einen Monat oder ein Jahr. Daraus entsteht am häufigsten die Frage „warum wurde mehr abgebucht“. Betrag und Bedingungen sind in Google Play vor dem Bestätigen zu sehen.
Wo du die Historie findest
Alle Abbuchungen siehst du in deinem Google-Konto: Bestellverlauf von Google Play. Das ist das maßgebliche Dokument: Der Beleg liegt bei Google, nicht bei uns, und die Beträge stehen dort in deiner Währung. Eine eigene Kopie der Zahlungshistorie führen wir nicht, und die Daten deiner Karte sehen wir nicht.
Die Abbuchung ist mir unbekannt
Prüfe der Reihe nach:
- Ist es das richtige Google-Konto. Das Abo hängt am Konto, nicht am Handy.
- Hat vielleicht jemand aus der Familie mit derselben Zahlungsmethode ein Abo abgeschlossen.
- Ist womöglich die Testphase abgelaufen. Prüfe das Datum des ersten Starts.
- Passt der Betrag zum gewählten Plan: Woche, Monat oder Jahr.
Wenn gar nichts zusammenpasst, schreib uns. Wir klären das und helfen dir, das Geld zurückzubekommen, falls der Fehler bei uns liegt.
Schreib uns
Häng die „Support-ID“ aus der App an (Profil, „So funktioniert alles“, unten) und das Datum der Abbuchung. Die vollständige Kartennummer und die Prüfziffer auf der Rückseite brauchen wir nicht: Wir sehen deine Zahlungsdaten nicht und fragen sie niemals ab.