मुझसे पैसे क्यों कटे
शुल्क दो तरह का होता है: सदस्यता का नवीनीकरण और ट्रायल अवधि के बाद का पहला भुगतान। ट्रायल के दिन सिर्फ़ साप्ताहिक प्लान पर होते हैं — उनके बाद एक सप्ताह का बिल आता है। मासिक और वार्षिक प्लान में पहला शुल्क सदस्यता लेते ही कटता है और पूरे चक्र को कवर करता है।
1. सदस्यता का नवीनीकरण
सबसे आम मामला। सदस्यता हर अवधि के अंत में खुद ही आगे बढ़ जाती है, जब तक उसे रद्द न किया जाए: चुने हुए प्लान के हिसाब से सप्ताह, महीने या साल में एक बार। यह बात खरीदारी वाली स्क्रीन पर लिखी होती है, और यही नियम Google Play की सभी सदस्यताओं पर लागू होता है।
नवीनीकरण नहीं चाहिए: सदस्यता कैसे रद्द करें।
2. ट्रायल अवधि के बाद का पहला भुगतान
सात मुफ़्त दिन साप्ताहिक प्लान पर मिलते हैं। अगर उनके खत्म होने से पहले सदस्यता रद्द न की जाए, तो एक सप्ताह का पहला बिल आता है। यह एक अलग घटना है, नवीनीकरण नहीं।
मासिक और वार्षिक प्लान में ट्रायल के दिन नहीं होते: पहला शुल्क तुरंत कटता है और पूरे चक्र को — महीने या साल को — कवर करता है। सवाल «ज़्यादा पैसे क्यों कटे» अक्सर यहीं से उठता है। रकम और शर्तें पुष्टि से पहले Google Play में दिखती हैं।
इतिहास कहाँ देखें
सभी शुल्क आपके Google खाते में दिखते हैं: Google Play का ऑर्डर इतिहास। यही मुख्य दस्तावेज़ है: रसीद Google के पास रहती है, हमारे पास नहीं, और रकमें वहाँ आपकी मुद्रा में लिखी होती हैं। भुगतान के इतिहास की अपनी कोई प्रति हम नहीं रखते और आपके कार्ड की जानकारी हमें दिखती ही नहीं।
शुल्क अनजाना है
क्रम से जाँच लें:
- क्या यह वही Google खाता है। सदस्यता खाते से जुड़ी होती है, फ़ोन से नहीं।
- कहीं परिवार के किसी सदस्य ने साझा भुगतान तरीके से सदस्यता तो नहीं ली।
- कहीं ट्रायल अवधि तो खत्म नहीं हो गई। पहली बार खोलने की तारीख देखें।
- क्या रकम चुने हुए प्लान से मेल खाती है: सप्ताह, महीने या साल की।
अगर कुछ भी मेल न बैठे, तो हमें लिखें। हम पता लगाएँगे और अगर गलती हमारी हुई, तो पैसे वापस दिलाने में मदद करेंगे।
हमें लिखें
ऐप से «सहायता आईडी» (प्रोफ़ाइल, «सब कुछ कैसे काम करता है», सबसे नीचे) और शुल्क की तारीख जोड़ दें। कार्ड का पूरा नंबर और पीछे लिखा कोड हमें भेजने की ज़रूरत नहीं: आपकी भुगतान जानकारी हमें दिखती ही नहीं और हम उसे कभी नहीं माँगते।