Pourquoi ai-je été prélevé
Un prélèvement peut être de deux sortes : le renouvellement de l'abonnement, ou le premier paiement après la période d'essai. Les jours d'essai n'existent que sur la formule hebdomadaire — ensuite arrive la facture de la semaine. Sur les formules mensuelle et annuelle, le premier prélèvement a lieu tout de suite à la souscription et couvre tout le cycle.
1. Le renouvellement de l'abonnement
Le cas le plus fréquent. L'abonnement se renouvelle tout seul à la fin de chaque période tant que vous ne l'annulez pas : une fois par semaine, par mois ou par an selon la formule choisie. C'est indiqué sur l'écran de souscription, et la même règle s'applique à tous les abonnements dans Google Play.
Vous ne voulez pas de renouvellements : comment annuler l'abonnement.
2. Le premier paiement après la période d'essai
Les sept jours gratuits sont accordés sur la formule hebdomadaire. Si vous n'annulez pas l'abonnement avant leur fin, la première facture de la semaine arrive. C'est un événement à part, ce n'est pas un renouvellement.
Les formules mensuelle et annuelle n'ont pas de jours d'essai : le premier prélèvement a lieu tout de suite et couvre tout le cycle — le mois ou l'année. C'est de là que vient le plus souvent la question « pourquoi m'a-t-on prélevé davantage ». Le montant et les conditions sont visibles dans Google Play avant la confirmation.
Où consulter l'historique
Tous les prélèvements sont visibles dans votre compte Google : historique des commandes Google Play. C'est le document de référence : le reçu est conservé par Google, pas par nous, et les montants y sont indiqués dans votre monnaie. Nous ne tenons pas notre propre copie de l'historique des paiements et nous ne voyons pas les coordonnées de votre carte.
Le prélèvement m'est inconnu
Vérifiez dans l'ordre :
- S'agit-il du bon compte Google. L'abonnement est lié au compte, pas au téléphone.
- Un membre de la famille n'aurait-il pas souscrit l'abonnement avec un moyen de paiement commun.
- La période d'essai ne vient-elle pas de se terminer. Vérifiez la date du premier lancement.
- Le montant correspond-il à la formule choisie : semaine, mois ou année.
Si rien ne colle, écrivez-nous. Nous verrons ce qu'il en est et, si l'erreur vient de nous, nous vous aiderons à récupérer votre argent.
Nous écrire
Joignez l'« Identifiant d'assistance » de l'application (Profil, « Comment ça marche », tout en bas) et la date du prélèvement. Le numéro complet de la carte et le code au dos, il ne faut pas nous les envoyer : nous ne voyons pas vos données de paiement et nous ne les demandons jamais.