Чому з мене списали
Списання буває двох видів: подовження підписки і перший платіж після пробного періоду. Пробні дні є лише в тижневого плану — після них приходить рахунок за тиждень. У місячного і річного планів перше списання йде одразу при оформленні і покриває весь цикл.
1. Подовження підписки
Найчастіший випадок. Підписка подовжується сама наприкінці кожного періоду, доки її не скасувати: раз на тиждень, місяць або рік залежно від обраного плану. Про це сказано на екрані оформлення, і це саме правило діє в усіх підписок у Google Play.
Не хочете подовжень: як скасувати підписку.
2. Перший платіж після пробного періоду
Сім безкоштовних днів даються на тижневому плані. Якщо не скасувати підписку до їх кінця, приходить перший рахунок за тиждень. Це окрема подія, а не подовження.
У місячного і річного планів пробних днів немає: перше списання йде одразу і покриває весь цикл — місяць або рік. Звідси найчастіше і виникає питання «чому списали більше». Сума й умови видні в Google Play до підтвердження.
Де подивитися історію
Усі списання видні у вашому акаунті Google: історія замовлень Google Play. Це головний документ: чек зберігається в Google, а не в нас, і суми там вказані у вашій валюті. Своєї копії платіжної історії ми не ведемо і реквізитів вашої картки не бачимо.
Списання незнайоме
Перевірте по черзі:
- Чи той це акаунт Google. Підписка прив'язана до акаунта, а не до телефона.
- Чи не оформив підписку хтось із членів сім'ї зі спільним способом оплати.
- Чи не закінчився пробний період. Перевірте дату першого запуску.
- Чи збігається сума з обраним планом: за тиждень, місяць або рік.
Якщо нічого не сходиться, напишіть нам. Розберемося і, якщо помилка наша, допоможемо повернути гроші.
Написати нам
Додайте «Номер звернення» із застосунку (Профіль, «Як усе працює», внизу) і дату списання. Повний номер картки і код зі зворотного боку нам надсилати не потрібно: ми не бачимо ваших платіжних даних і ніколи їх не запитуємо.