Por qué me han cobrado
Hay dos tipos de cobro: la renovación de la suscripción y el primer pago después del periodo de prueba. Los días de prueba solo existen en el plan semanal — al terminar llega el cobro de una semana. En los planes mensual y anual el primer cobro se hace al contratar y cubre todo el ciclo.
1. Renovación de la suscripción
El caso más habitual. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que la cancelas: cada semana, mes o año según el plan elegido. Así se indica en la pantalla de contratación, y es la misma regla de todas las suscripciones de Google Play.
¿No quieres renovaciones?: cómo cancelar la suscripción.
2. Primer pago después del periodo de prueba
Los siete días gratis se dan en el plan semanal. Si no cancelas la suscripción antes de que terminen, llega el primer cobro de una semana. Es un evento aparte, no una renovación.
Los planes mensual y anual no tienen días de prueba: el primer cobro se hace de inmediato y cubre todo el ciclo — un mes o un año. De ahí suele venir la pregunta «por qué me cobraron más». El importe y las condiciones se ven en Google Play antes de confirmar.
Dónde ver el historial
Todos los cobros se ven en tu cuenta de Google: historial de pedidos de Google Play. Ese es el documento principal: el recibo lo guarda Google, no nosotros, y los importes aparecen allí en tu moneda. No llevamos copia propia del historial de pagos ni vemos los datos de tu tarjeta.
El cobro no me suena
Compruébalo por orden:
- Si es la cuenta de Google correcta. La suscripción va ligada a la cuenta, no al teléfono.
- Si alguien de la familia contrató la suscripción con un método de pago compartido.
- Si terminó el periodo de prueba. Revisa la fecha del primer inicio.
- Si el importe coincide con el plan elegido: una semana, un mes o un año.
Si nada cuadra, escríbenos. Lo revisaremos y, si el error es nuestro, te ayudaremos a recuperar el dinero.
Escríbenos
Adjunta el «ID de soporte» de la app (Perfil, «Cómo funciona todo», al final) y la fecha del cobro. El número completo de la tarjeta y el código del reverso no hace falta enviárnoslos: no vemos tus datos de pago y nunca los pedimos.