Cómo cancelar la suscripción
La suscripción se contrata a través de Google Play, así que se cancela allí mismo. No podemos ni debemos retenerte: el botón de cancelar está en tu cuenta de Google, no en nuestras manos.
En un teléfono Android
- Abre la aplicación Google Play.
- Toca el icono de tu perfil arriba a la derecha.
- Elige Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
- Busca Kira Lang en la lista.
- Toca Cancelar suscripción y confirma.
En el navegador
- Abre play.google.com/store/account/subscriptions.
- Inicia sesión con la cuenta de Google desde la que contrataste la suscripción.
- Junto a Kira Lang, toca Gestionar y luego Cancelar suscripción.
Qué pasa después de cancelar
- El acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado. Lo pagaste, y quitártelo sería injusto.
- No habrá más cobros. Google detiene la renovación en el momento de la cancelación.
- El progreso no se va a ninguna parte. Las lecciones, las palabras y la racha se guardan en la memoria del teléfono, no en la suscripción.
- Al terminar el periodo queda el modo gratuito: cinco minutos de conversación al día y todo el camino principal de 120 lecciones.
Cancelar durante el periodo de prueba
Si cancelas antes de que acabe el séptimo día, no habrá ningún cobro. El acceso, eso sí, se mantiene hasta el final del periodo de prueba.
Reembolsos
Los reembolsos de las compras en aplicaciones los gestiona Google, no nosotros: el dinero pasa por su sistema de pago. La solicitud se hace en la página de reembolsos de Google Play. Si Google lo rechaza y el caso es dudoso, escríbenos: lo miraremos por nuestra parte.
Eliminar los datos
Cancelar la suscripción y eliminar los datos son cosas distintas. Cómo borrar el progreso y todo lo demás está descrito en la página de eliminación de datos.
¿Algo no sale?
Adjunta el «ID de soporte» de la app: Perfil, «Cómo funciona todo», al final de la pantalla junto al botón de copiar. Con él encontraremos tu suscripción.