Como cancelar a assinatura
A assinatura foi contratada pelo Google Play, então é lá mesmo que ela se cancela. Não podemos e nem devemos segurar você: o botão de cancelar está na sua conta do Google, não com a gente.
No celular Android
- Abra o aplicativo Google Play.
- Toque no ícone do perfil, no canto superior direito.
- Escolha Pagamentos e assinaturas e depois Assinaturas.
- Encontre Kira Lang na lista.
- Toque em Cancelar assinatura e confirme.
No navegador
- Abra play.google.com/store/account/subscriptions.
- Entre na mesma conta do Google com que a assinatura foi contratada.
- Ao lado de Kira Lang, clique em Gerenciar e depois em Cancelar assinatura.
O que acontece depois do cancelamento
- O acesso continua até o fim do período já pago. Você pagou por ele, e tirá-lo seria desonesto.
- Não haverá novas cobranças. Quem interrompe a renovação é o Google, no momento do cancelamento.
- O progresso não se perde. Lições, palavras e a ofensiva ficam na memória do celular, não na assinatura.
- Depois do fim do período, continua o modo gratuito: cinco minutos de conversa por dia e todo o caminho principal, com as 120 lições.
Cancelamento durante o período de teste
Se você cancelar antes do fim do sétimo dia, não haverá cobrança nenhuma. O acesso, mesmo assim, continua até o fim do período de teste.
Devolução do dinheiro
Os reembolsos de compras em aplicativos são feitos pelo Google, não por nós: o dinheiro passa pelo sistema de pagamento deles. O pedido se faz na página de reembolsos do Google Play. Se o Google recusar e o caso for discutível, escreva para a gente: olhamos do nosso lado.
Excluir os dados
Cancelar a assinatura e excluir os dados são coisas diferentes. Como apagar o progresso e todo o resto está descrito na página exclusão de dados.
Algo não está dando certo
Anexe o “ID de suporte” do app: Perfil, “Como tudo funciona”, no fim da tela, ao lado do botão de copiar. Com ele encontramos a sua assinatura.