Comment annuler l'abonnement
L'abonnement a été souscrit via Google Play, c'est donc là qu'il s'annule. Nous ne pouvons pas vous retenir, et ce n'est pas notre rôle : le bouton d'annulation se trouve dans votre compte Google, pas chez nous.
Sur un téléphone Android
- Ouvrez l'application Google Play.
- Appuyez sur l'icône de profil en haut à droite.
- Choisissez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
- Trouvez Kira Lang dans la liste.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez.
Dans un navigateur
- Ouvrez play.google.com/store/account/subscriptions.
- Connectez-vous au compte Google avec lequel l'abonnement a été souscrit.
- À côté de Kira Lang, appuyez sur Gérer, puis sur Annuler l'abonnement.
Ce qui se passe après l'annulation
- L'accès reste jusqu'à la fin de la période payée. Vous l'avez payée, et vous la retirer serait malhonnête.
- Il n'y aura plus de prélèvements. Google arrête le renouvellement au moment de l'annulation.
- La progression ne disparaît pas. Les leçons, les mots et la série sont dans la mémoire du téléphone, pas dans l'abonnement.
- À la fin de la période, il restera le mode gratuit : cinq minutes de conversation par jour et tout le grand chemin de 120 leçons.
Annuler pendant la période d'essai
Si vous annulez avant la fin du septième jour, il n'y aura aucun prélèvement. L'accès, lui, reste jusqu'à la fin de la période d'essai.
Remboursement
Les remboursements des achats dans les applications sont effectués par Google, pas par nous : l'argent passe par leur système de paiement. La demande se fait sur la page des remboursements de Google Play. Si Google refuse et que le cas est discutable, écrivez-nous : nous regarderons de notre côté.
Supprimer les données
Annuler l'abonnement et supprimer les données sont deux choses différentes. Comment effacer la progression et tout le reste est décrit sur la page suppression des données.
Quelque chose ne marche pas
Joignez l'« Identifiant d'assistance » de l'application : Profil, « Comment ça marche », en bas de l'écran, à côté du bouton de copie. Il nous permettra de retrouver votre abonnement.