Por que me cobraram
A cobrança pode ser de dois tipos: a renovação da assinatura e o primeiro pagamento depois do período de teste. Os dias de teste existem só no plano semanal — depois deles vem a cobrança da semana. Nos planos mensal e anual, a primeira cobrança sai logo na contratação e cobre o ciclo inteiro.
1. Renovação da assinatura
O caso mais comum. A assinatura se renova sozinha ao fim de cada período, até você cancelar: uma vez por semana, por mês ou por ano, conforme o plano escolhido. Isso está dito na tela de contratação, e é a mesma regra de todas as assinaturas do Google Play.
Não quer renovações: como cancelar a assinatura.
2. Primeiro pagamento depois do período de teste
Os sete dias grátis são do plano semanal. Se a assinatura não for cancelada antes do fim deles, vem a primeira cobrança da semana. É um evento à parte, não uma renovação.
Os planos mensal e anual não têm dias de teste: a primeira cobrança sai logo e cobre o ciclo inteiro — mês ou ano. É daí que costuma vir a pergunta “por que me cobraram mais”. O valor e as condições ficam visíveis no Google Play antes da confirmação.
Onde ver o histórico
Todas as cobranças aparecem na sua conta do Google: histórico de pedidos do Google Play. Esse é o documento principal: o comprovante fica com o Google, não com a gente, e os valores aparecem lá na sua moeda. Não guardamos uma cópia própria do histórico de pagamentos e não vemos os dados do seu cartão.
A cobrança é desconhecida
Confira nesta ordem:
- Se a conta do Google é essa mesma. A assinatura fica ligada à conta, não ao celular.
- Se alguém da família não contratou a assinatura com a forma de pagamento em comum.
- Se o período de teste não acabou. Confira a data da primeira abertura do app.
- Se o valor bate com o plano escolhido: por semana, por mês ou por ano.
Se nada fechar, escreva para a gente. A gente investiga e, se o erro for nosso, ajuda a recuperar o dinheiro.
Fale com a gente
Anexe o “ID de suporte” do app (Perfil, “Como tudo funciona”, no fim da tela) e a data da cobrança. O número completo do cartão e o código do verso não devem ser enviados: não vemos os seus dados de pagamento e nunca os pedimos.