لماذا حُصِّل منّي مبلغ

نوعان من عمليات التحصيل، وكيف تفرّق بينهما.

1. تجديد الاشتراك

الحالة الأكثر شيوعًا. يتجدّد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة حتى تلغيه: مرة في الأسبوع أو الشهر أو السنة بحسب الخطة المختارة. وهذا مذكور في شاشة الاشتراك، والقاعدة نفسها تسري على كل الاشتراكات في Google Play.

لا تريد تجديدات: كيف تلغي الاشتراك.

2. الدفعة الأولى بعد الفترة التجريبية

سبعة أيام مجانية تُمنح على الخطة الأسبوعية. وإذا لم تُلغِ الاشتراك قبل نهايتها، تأتي أول فاتورة عن أسبوع. وهذا حدث منفصل، لا تجديد.

أما الخطتان الشهرية والسنوية فلا أيام تجريبية فيهما: التحصيل الأول يتم فورًا ويغطّي الدورة كاملة — شهرًا أو سنة. ومن هنا يأتي في الغالب سؤال «لماذا حُصِّل أكثر». والمبلغ والشروط ظاهران في Google Play قبل التأكيد.

أين ترى السجل

كل عمليات التحصيل ظاهرة في حسابك على Google: سجل الطلبات في Google Play. وهذا هو المستند الأساسي: الإيصال محفوظ لدى Google لا عندنا، والمبالغ هناك مذكورة بعملتك. ونحن لا نحتفظ بنسخة خاصة من سجل الدفعات ولا نرى بيانات بطاقتك.

تحصيل لا تعرفه

تحقّق بالترتيب:

وإذا لم يتّضح شيء، فراسِلنا. سنتبيّن الأمر، وإذا كان الخطأ من عندنا فسنساعدك على استرداد المال.