Neden benden tahsilat yapıldı
Tahsilat iki türlü olur: abonelik yenilemesi ve deneme süresinden sonraki ilk ödeme. Deneme günleri yalnızca haftalık planda vardır — onların ardından bir haftalık fatura gelir. Aylık ve yıllık planlarda ilk tahsilat abonelik başlarken hemen yapılır ve tüm döngüyü kapsar.
1. Abonelik yenilemesi
En sık görülen durum. Abonelik iptal edilene kadar her dönemin sonunda kendi kendine yenilenir: seçilen plana göre haftada, ayda ya da yılda bir. Bu, abonelik ekranında yazar ve aynı kural Google Play’deki tüm abonelikler için geçerlidir.
Yenileme istemiyorsanız: aboneliği nasıl iptal ederim.
2. Deneme süresinden sonraki ilk ödeme
Yedi ücretsiz gün haftalık planda verilir. Aboneliği bu günler bitmeden iptal etmezseniz ilk haftalık fatura gelir. Bu, yenileme değil, ayrı bir olaydır.
Aylık ve yıllık planların deneme günü yoktur: ilk tahsilat hemen yapılır ve tüm döngüyü — ayı ya da yılı — kapsar. “Neden daha fazla çekildi” sorusu da en çok buradan doğar. Tutar ve koşullar, onaydan önce Google Play’de görünür.
Geçmişi nerede görürsünüz
Tüm tahsilatlar Google hesabınızda görünür: Google Play sipariş geçmişi. Asıl belge budur: makbuz bizde değil, Google’da durur ve tutarlar orada sizin para biriminizle yazılıdır. Ödeme geçmişinin kendi kopyasını tutmuyoruz ve kart bilgilerinizi görmüyoruz.
Tahsilat tanıdık değil
Sırayla kontrol edin:
- Doğru Google hesabı mı. Abonelik telefona değil, hesaba bağlıdır.
- Ortak ödeme yöntemiyle aile üyelerinden biri abonelik almış olabilir mi.
- Deneme süresi bitmiş olabilir mi. İlk açılış tarihini kontrol edin.
- Tutar seçilen planla uyuşuyor mu: hafta, ay ya da yıl.
Hiçbiri tutmuyorsa bize yazın. Bakarız ve hata bizdeyse paranın geri alınmasına yardımcı oluruz.
Bize yazın
Uygulamadaki “Destek kimliği”ni (Profil, “Her şey nasıl çalışıyor”, en altta) ve tahsilat tarihini ekleyin. Kartın tam numarasını ve arkasındaki kodu bize göndermeniz gerekmez: ödeme bilgilerinizi görmüyoruz ve hiçbir zaman istemiyoruz.