Видалення акаунта й даних у Kira Lang
Видалити все можна прямо в застосунку: Профіль → «Видалити мої дані». Кнопка стирає дані про вас на нашому сервері й усе на телефоні. Реєстрації в Kira Lang немає: дані прив’язані до анонімного ідентифікатора, а не до імені чи пошти, і майже всі вони — прогрес, слова, налаштування — зберігаються на вашому телефоні, тож досить і просто видалити застосунок. Що кнопка не стирає — у розділі «Що залишається після видалення».
Виняток один: адреса пошти, якщо ви залишали її у формі заявки на закритий тест. Вона зберігається в нас, і як її стерти — в розділі нижче.
Якщо ви входили в акаунт, який ми вам видали (наприклад, перевіряльнику магазину), — розділ «Акаунт, виданий нами». Якщо застосунок не відкривається — «Без застосунку: запит поштою».
Видалення даних не скасовує підписку, оформлену в магазині: списання тривають. Скасуйте її заздалегідь — як це зробити, написано на сторінці «Як скасувати підписку».
У застосунку
- Якщо підписка в магазині подовжується, спершу скасуйте її: як скасувати підписку. Видалення даних її не скасовує.
- Відкрийте Профіль → «Видалити мої дані».
- Підтвердьте. Спершу сервер стирає свою частину — право PRO, стан підписки, записи про списання, лічильники денного ліміту, адресу для сповіщень, надіслані вами відгуки та скарги на відповіді ШІ; якщо він не відповів, нічого не видаляється, і застосунок про це скаже.
- Потім застосунок видаляє анонімний ідентифікатор у Firebase, стирає все на телефоні й повертається до першого екрана. Під час наступного запуску ідентифікатор буде новий.
Без застосунку: запит поштою
- Напишіть на hello@kiralang.app з темою «Видалити мої дані — Kira Lang».
- Додайте «Номер звернення» із застосунку: Профіль → «Як усе працює» → унизу екрана, поруч з адресою підтримки, є кнопка копіювання. Це єдиний спосіб знайти ваші дані: вони не прив’язані ні до імені, ні до пошти.
- Ми видалимо дані, прив’язані до цього ідентифікатора, — той самий перелік, що в розділі «Що при цьому видаляється», — і відповімо протягом 30 днів, як зазначено в Політиці конфіденційності (розділ 9).
Якщо застосунок уже видалено і «Номера звернення» немає, знайти запис ми не зможемо: у ньому немає нічого, що називало б вас. Його буде стерто автоматично через 12 місяців після останнього звернення застосунку до сервера (поки підписка діє, його не видаляють). Підписку скасовує магазин, а не ми: як скасувати.
Акаунт, виданий нами
Реєстрації в застосунку немає. Єдині акаунти — службові, які ми видаємо окремим людям, наприклад перевіряльнику магазину застосунків («Увійти» на першому екрані, пошта й пароль). Якщо вам видали такий акаунт:
- «Видалити мої дані» в профілі стирає прив’язані до акаунта дані на сервері (той самий перелік, що вище) і все на телефоні та виводить вас з акаунта;
- сам вхід — адреса пошти й хеш пароля у Firebase Authentication — кнопка не стирає. Щоб видалити акаунт, напишіть на hello@kiralang.app: ми видалимо його й відповімо протягом 30 днів.
Як видалити дані на пристрої
- Відкрийте Налаштування телефона.
- Перейдіть у Застосунки → Kira Lang.
- Виберіть Сховище → Очистити дані — увесь прогрес і налаштування буде стерто.
- Або просто видаліть застосунок — дані зникнуть разом із ним.
Що при цьому видаляється
- Пройдені уроки, вивчені слова й прогрес повторення.
- Досвід (XP), серія днів, кристали.
- Обраний рівень, інтереси й усі налаштування.
- Збережені на пристрої скарги на відповіді ШІ.
- Під час видалення із застосунку — і дані про вас на сервері: право PRO, стан підписки, записи про списання, лічильники денного ліміту, адреса для сповіщень, відмітка останнього звернення, надіслані вами відгуки та скарги на відповіді ШІ (разом із доданим до скарги фрагментом відповіді Кіри).
Разом із даними зникає й анонімний ідентифікатор застосунку: під час наступного запуску він отримає новий «Номер звернення». Підписка при цьому не втрачається й не скасовується — вона прив’язана до вашого акаунта в магазині (Google або Apple), і кнопка «Відновити покупки» поверне PRO на нову установку. Доки підписку не скасовано в магазині, списання тривають.
Що залишається після видалення
Кнопка стирає дані в нас і на телефоні. Частина відомостей зберігається в інших місцях або якийсь час лишається в копіях — до них кнопка не дотягується:
- Резервні копії сервера. Раз на добу сервер робить резервну копію і зберігає останні 14. Дані, видалені кнопкою, можуть лишатися в цих копіях до 14 діб, поки їх не замінять нові.
- Хмарна копія телефона. Якщо на телефоні ввімкнено резервне копіювання операційної системи, у хмарній копії лишається те, що було в застосунку на момент останнього копіювання: ім’я, відповіді анкети, прогрес, налаштування. Кнопка цю копію не стирає; видалити її можна в налаштуваннях резервного копіювання телефона. Під час відновлення з такої копії дані повернуться на пристрій.
- Google. Анонімний ідентифікатор у Firebase кнопка видаляє; якщо Firebase видалити його не дав (наприклад, немає мережі), застосунок просто виходить із нього, і запис лишається в Google. Події аналітики та звіти про збої, які застосунок устиг надіслати, зберігаються в Google за правилами Google.
- Магазин (Google Play або App Store). Платіжні дані та історія покупок лишаються в магазині за його правилами.
- OpenAI. Постачальник мовної моделі може зберігати запити в журналах контролю зловживань до 30 діб за своїми правилами.
- Службові записи без прив’язки до вашого ідентифікатора в застосунку: добові лічильники статистики (зокрема оцінка кількості користувачів за добу; зберігаються до 90 діб) і відмітки часу перенесення чека підписки між акаунтами.
Адреса пошти з форми на сайті
Якщо ви залишали адресу у формі заявки на закритий тест, вона зберігається в нас на сервері. Це єдині ваші контактні дані, які в нас є.
Як видалити: натисніть посилання видалення в будь-якому листі від нас. У Gmail та інших поштових клієнтах для цього є вбудована кнопка відписки, вона працює так само. Адреса стирається одразу; у нас лишається тільки незворотний хеш, потрібний лише для того, щоб випадково не написати вам знову.
Якщо листа не збереглося, напишіть на hello@kiralang.app з тієї самої адреси, і ми видалимо її вручну.
Якщо ви не переходили за посиланням підтвердження з першого листа, адреса й так ніде не використовується: без підтвердження ми більше не пишемо.
Дані на сервері
Репліки вашої розмови з Кірою не зберігаються на сервері після того, як вона сформувала відповідь, — видаляти там нічого. Журналу запитів із вмістом сервер не веде взагалі; службові журнали обмежені за обсягом і автоматично витісняються новими записами.
Прив’язане до вас зберігається на сервері в такому складі: право PRO, стан підписки та записи про списання, лічильники денного ліміту, адреса для сповіщень, відмітка останнього звернення — усе це пов’язано з анонімним ідентифікатором, — а також відгуки та скарги на відповіді ШІ, якщо ви їх надсилали. Кнопка «Видалити мої дані» в застосунку стирає все це одразу. Без кнопки дані видаляються автоматично через 12 місяців від останнього звернення застосунку до сервера; поки підписка діє, їх не видаляють. У магазину (Google Play або App Store) відомості про платежі залишаються за його правилами.
Щоб припинити подовження, скасуйте підписку в магазині — у Google Play (Play Маркет → профіль → «Платежі й підписки» → «Підписки» → Kira Lang) або в App Store (Параметри → ваше ім’я → Підписки → Kira Lang), — це окрема операція, і ми не можемо виконати її за вас. Докладно: як скасувати підписку.
Якщо потрібна допомога
Напишіть на hello@kiralang.app, і ми допоможемо видалити все, що пов’язано з вами. Ваші дані не прив’язані до імені чи пошти, тож до звернення додайте «Номер звернення» із застосунку: Профіль → «Як усе працює» → унизу екрана, поруч з адресою підтримки, є кнопка копіювання.
hello@kiralang.app, телефон +380 75 245 00 87.